Přejít na úvod

Nejlepší CRM pro vaši firmu? Ten, který bude přesně odpovídat vašim procesům.

Hledáte CRM řešení, které bude pro vaši firmu to pravé? Na výběr máte desítky různých systémů – krabicových řešení, ale i možnost vytvoření softwaru přesně na míru vašich specifických potřeb. U univerzálních softwarů se často můžete setkat s omezeními, která brání plnohodnotnému naplnění vašich požadavků a očekávání. V MEMOS Software věříme, že odpovědí na případné nedostatky jsou CRM systémy na míru. Jsou totiž navrženy tak, aby přesně odpovídaly individuálním požadavkům vašich procesů.

Co se v tomto článku dozvíte?

Co se skrývá pod pojmem CRM?
Krabicové řešení nebo CRM na míru?
Jak vybrat univerzální CRM systém?
Od čeho se odvíjí cena CRM systémů?
Jak probíhá vývoj firemního CRM na zakázku?
Závěrem?
Kontakt

Co se skrývá pod pojmem CRM?

CRM (Customer Relationship Management), neboli řízení vztahů, představuje jakoukoli strategii, proces nebo nástroj, díky kterému firma lépe zpřístupní a organizuje všechna zákaznická data. S rozvojem moderních technologií byly tradiční (ručně psané) informace nahrazeny digitálními databázemi. Řízení vztahů se zákazníky se díky tomu stalo jednodušším a komplexním procesem, který firmám přinesl potřebu spolehlivých CRM softwarů. CRM systém je tedy určitá platforma (aplikace nebo program), která propojuje různá oddělení v podniku. Od marketingu, obchodu a financí až například po samotnou výrobu.

O jaký systém máte zájem?

Krabicové řešení nebo CRM na míru?

Univerzální CRM systém

Krabicové CRM systémy (SaaS) nabízejí rychlé a ekonomicky výhodné řešení pro správu vztahů se zákazníky. Jednou z hlavních výhod je jejich okamžitá dostupnost a přednastavená funkcionalita, která umožňuje firmám rychle implementovat systém bez nutnosti rozsáhlého vývoje. Velmi často také v krátkém horizontu překvapí příjemnou cenou. Na druhou stranu, nevýhodou krabicových řešení může být jejich nedostatečná flexibilita a omezená možnost přizpůsobení specifickým potřebám podniku. Firmy mohou také narazit na omezení v oblasti integrace s jinými systémy a aplikacemi, což může komplikovat pracovní procesy a celkově zvyšovat náklady na využití univerzálního řešení.

Pokud vaší firmě stačí univerzální řešení, můžete zvolit například CRM systém naší dceřiné firmy eWay-CRM, který je integrovaný do oblíbené aplikace Microsoft Outlook. Jedná se o nástroj pro efektivní vedení vašeho podniku, plánování, řízení projektů a reporting.

Pro koho je určen:

Malé a atřední podniky: Krabicové CRM systémy jsou ideální pro malé a střední podniky, které hledají cenově dostupné a rychle implementovatelné řešení.
Start-upy: Pro start-upy, které potřebují základní funkce CRM bez složitých nebo specifických požadavků.
Firmy s omezeným IT rozpočtem: Firmy, které nemají prostředky nebo potřebu investovat do vývoje vlastního softwaru.
Podniky se standardními požadavky: Firmy, které potřebují standardní CRM funkce bez potřeby rozsáhlého přizpůsobení.
Organizace s menšími požadavky na integraci: Firmy, které nepotřebují složité integrace s dalšími systémy.

CRM systém na míru

Naopak CRM systémy na míru představují flexibilní řešení, které lze přesně přizpůsobit unikátním potřebám a procesům každého podniku. Tyto systémy umožňují hlubší integraci s existujícími firemními procesy a softwary, což v konečném důsledku vede k větší efektivitě a plynulosti interních postupů. Možnost přizpůsobení znamená také, že CRM systém může růst a vyvíjet se spolu s firmou, což je důležité pro dlouhodobou udržitelnost a rozvoj. Hlavní nevýhodou mohou být vyšší počáteční vstupní náklady do vývoje, které se však v letech stávají výhodnou investicí.

Pro koho je určen:

Korporace a rozvíjející se firmy: CRM na míru je vhodný pro velké korporace a rychle se rozvíjející firmy, které potřebují sofistikovanější a flexibilnější řešení.
Firmy se specifickými požadavky: Ideální pro organizace s unikátními obchodními procesy, které vyžadují specifické funkce a integrace.
Podniky s odpovídajícím IT rozpočtem: Firmy, které jsou ochotné investovat do vývoje softwaru pro dosažení dlouhodobých výhod a úspor.
Organizace, které potřebují integraci s dalšími systémy: Firmy, které vyžadují složité integrace CRM s dalšími interními systémy nebo aplikacemi.
Firmy hledající konkurenční výhodu: Organizace, které chtějí využít přizpůsobený software pro získání konkurenční výhody a maximalizaci efektivity.

Jak vybrat univerzální CRM systém?

Pro správný výběr krabicového CRM systému vám doporučujeme stanovit si základní kritéria a požadavky, které vám při rozhodování usnadní práci.

Stanovte si cíle a potřeby

Na začátku si určete, co od CRM systému očekáváte, jaké funkce budete potřebovat a zda má být systém více zaměřený na marketing, prodej, zákaznický servis, nebo chcete komplexní řešení, které zahrnuje všechny tyto prvky. Podle toho začněte prozkoumávat nabídku trhu.

Stanovte si rozpočet

Ve firmě si určete maximální cenu, kterou jste ochotni za systém zaplatit. Pečlivě prostudujte a porovnejte nabídky, a to nejen z cenového hlediska, ale také podle nabízených funkcí systému.

Zjistěte si možnosti propojení

V případě krabicového řešení si zjistěte, zda lze CRM systém bez problémů integrovat se softwarem a nástroji, které již ve firmě využíváte.

Hledejte jednoduchost používání

Zvolte takový CRM systém, který má intuitivní uživatelské rozhraní a bude snadno použitelný pro vaše zaměstnance.

Využitelnost

Doporučujeme vždy zvolit takové krabicové řešení, které zároveň nabízí dostupnost mobilní aplikace. Tímto zajistíte vašim zaměstnancům jednoduchou možnost využití CRM kdykoliv a kdekoliv.

Zkušenosti uživatelů

Před integrací univerzálního CRM systému si prostudujte jeho hodnocení na internetu a případně vyzkoušejte dostupné DEMO verze.

Od čeho se odvíjí cena CRM systémů?

Víme, že pro každou firmu je cena klíčovým faktorem při rozhodování mezi krabicovým CRM řešením a CRM na míru. V případě krabicových CRM systémů se ceny mohou velmi lišit, jelikož se odvíjejí od mnoha faktorů, jako jsou například: dostupné nabízené funkce, počet uživatelů, velikost úložného prostoru, integrace,…

Na druhé straně cena za CRM na zakázku bývá ve srovnání se standardními krabicovými řešeními vyšší. Nicméně pro firmy, které hledají přizpůsobení přesně podle svých potřeb, je to ideální volba. Cena se odvíjí nejen od náročnosti systému, ale také od požadovaných funkcí a následné implementace do firemního prostředí. Neřešíte zde však například počet uživatelů ani omezení velikosti úložného prostoru – vše je plně na vašem nastavení. My v MEMOS Software nabízíme nezávaznou bezplatnou analýzu vašeho projektu, díky které vám navrhneme optimální řešení vašeho CRM systému.

Jak probíhá vývoj firemního CRM na zakázku?

Celý průběh vývoje systému závisí na požadavcích a potřebách klienta. Každý CRM systém na míru je originální a vyžaduje individuální přístup. U nás v MEMOSu probíhá každá spolupráce na základě 7 následujících kroků, které vždy plně přizpůsobíme detailním požadavkům klienta.

Kontakt

První kontakt začíná vaší poptávkou po vývoji CRM softwaru, kterou pečlivě projdeme. Následně si s vámi sjednáme nezávaznou schůzku, během které se společně podíváme na konkrétní detaily a podmínky spolupráce.

Nabídka

Jakmile od vás získáme všechny informace, vrhneme se na zpracování návrhu vašeho řešení včetně cenové nabídky vývoje.

Smlouva

Po odsouhlasení naší nabídky přejdeme k podpisu smlouvy.

Analýza

V dalším kroku vám zpracujeme analýzu a vytvoříme prototyp, díky kterému budete moci nahlédnout do základního rozhraní CRM systému a případně nám sdělit, co byste chtěli změnit.

Vývoj a testování

Software během celého vývoje průběžně testujeme, abychom odhalili případné chyby a vylepšili nedostatky.

Implementace

Jakmile pro vás CRM systém dokončíme, implementujeme ho do vašeho podnikového prostředí, a v případě zájmu zajistíme proškolení vašich zaměstnanců.

Podpora

I po spuštění vašeho nového CRM systému jsme tu stále pro vás a poskytujeme kvalitní podporu v případě potíží.

Závěrem

Výběr CRM je velký krok

Výběr správného CRM systému je důležitým rozhodnutím, které by mělo být uzpůsobeno specifickým potřebám a cílům vaší firmy. Ačkoliv trh nabízí širokou škálu krabicových řešení CRM (SaaS), pro mnohé podniky může být mnohem efektivnější a výhodnější zvolit systém vyvinutý přímo na míru jejich fungování. Tato volba totiž umožňuje mnohem větší flexibilitu, lepší integraci s firemními procesy (i softwary) a často nabízí mnohem více funkcí přizpůsobených přesně vašim požadavkům. Pokud vaše firma hledá spolehlivého a zkušeného dodavatele pro vývoj CRM systému na míru, jsme připraveni vám pomoci s jeho výstavbou.

Neváhejte nás kontaktovat

Spolupracujte s MEMOS Software, už od roku 2003 pomáháme firmám inovovat jejich software. Přidejte se ke stovkám spokojených zákazníků i vy.

Tadeáš Matoušek

Obchodní ředitel

Pokud se momentálně nacházíte ve fázi, kdy hledáte spolehlivého a zkušeného dodavatele pro vývoj vašeho CRM softwaru na míru, jsem zde, abych vám pomohl. Chápu, že každá firma má své jedinečné potřeby a cíle, a proto je mým cílem poskytovat individuální řešení, které přesně odpovídá vašim potřebám.

Neváhejte mne kontaktovat, ať už prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Rád si s vámi domluvím schůzku, během které probereme všechny vaše požadavky a představy o CRM systému. Na základě této konzultace pak pro vás připravím návrh řešení, který bude plně odpovídat vašim požadavkům.

+420 739 299 568
[email protected]

Analýza vašeho CRM zdarma