Technická podpora

Technická podpora je služba poskytovaná organizací nebo firmou s cílem poskytnout pomoc, poradenství a technickou asistenci uživatelům/zákazníkům v oblasti softwaru, hardwaru či jiných technických produktů.

• Hardwarová podpora – řešení problémů spojených s hardwarem, čili porucha zařízení, instalace nového hardwaru nebo selhání komponent
• Softwarová podpora – pomáhá uživatelům s instalací a používáním softwaru, zahrnuje opravu chyb, aktualizace, nastavení a obecné poradenství
• Síťová podpora – řeší problémy týkající se sítě, připojení k internetu, konfigurace sítě nebo třeba problémy s bezdrátovým připojením

Technická podpora může být poskytována různými způsoby, včetně telefonické podpory, e-mailových dotazů, online chatů či webových fór. Může se také jednat o interní tým podpory ve firmě nebo externí společnost specializovanou na poskytování technické podpory.